"agents CAF au bout du rouleau" et personnes livrées à la misère

Reportage en caméra cachée sur les retards de la CAF du Puy-de-Dôme, au JT de France 2
La CAF du Puy-de-Dôme était sous le feu des projecteurs du JT de France 2 de 13h, jeudi 24 novembre. Un reportage au sein de cette caisse qui accuse un des plus gros retards dans le traitement des dossiers. A visualiser à partir de 13 h 19. Filmé en caméra caché, la direction ayant refusé la reportage !
http://jt.france2.fr/player/13h/index-fr.php?jt=20111124

Cela ne va pas mieux à la CAF en Essonne qui, durant deux semaines, ferme tous ses centres d'accueil. Un véritable coup dur pour les allocataires
Rideau baissé dans les CAF essonniennes

Rideau baissé dans les CAF essonniennes

Posted By Julien Monier On 25 novembre 2011 @ 2 h 46 min In Essonne,Evry / Corbeil,Social | No Comments

Social. Depuis lundi, les centres d’accueil de la Caisse d’allocations familiales (CAF) de l’Essonne sont fermés. Jusqu’à leur réouverture prévue le lundi 5 décembre, de nombreux allocataires du département se trouvent pénalisés par la situation.

• Photo : Jeudi après-midi, les allocataires ont trouvé la porte de la CAF fermée (Julien Monier /Essonne Info)

Coup dur pour les usagers de la CAF en Essonne. Durant deux semaines, tous les centres d’accueil de la Caisse sont portes closes. A Évry, Corbeil-Essonnes, Les Ulis, Arpajon et Massy, les services ne sont pas ouverts au public. Les explications se trouvent, selon la direction essonnienne, en « un nombre important d’arrivées depuis ces derniers mois » . La CAF de l’Essonne a ainsi choisi de fermer complètement ses accueils « pour concentrer ses efforts sur la mise à jour des dossiers allocataires » .

Du côté des allocataires, c’est l’incompréhension qui règne aux abords du siège de la CAF de l’Essonne, à Évry. Ce jeudi en fin d’après-midi, ils étaient une douzaine en l’espace de quelques minutes à s’arrêter devant une porte fermée. « Je suis venue spécialement car le jeudi ça ferme plus tard » expliquait une femme désappointée de trouver le rideau baissé de l’entrée, « On n’a même pas été prévenus, comment on fait quand on travaille? » interroge-t-elle.

• Photo : Des allocataires devant la CAF d’Évry (JM/EI)

Un problème de « sous effectif »

Lorsque d’autres personnes butent à leur tour sur l’entrée, le ton monte chez les différents usagers. A l’image de cette autre femme, « venue de Soisy-sur-Seine en bus » avec sa poussette, qui explique : « j’ai besoin d’attestations pour la Sécurité sociale, mais la borne ne me donne que celle du mois dernier » . « Nous on vit ça tous les jours » lance cette autre femme, « on n’a pas été avisés, on est mal renseignés, mal orientés » . Ces dernières semaines déjà, une longue queue obligeait régulièrement les allocataires à patienter longuement avant d’accéder au guichet d’accueil.

Sur la vitre d’entrée de la CAF, une affiche placée à côté d’autres prévient tout juste les allocataires : « L’espace d’accueil d’Évry sera fermé au public du lundi 21 novembre au vendredi 2 décembre » est-il écrit. Une salariée de la CAF livre son explication du phénomène de fermeture des accueils publics. Selon elle, « le retard s’accumule dans le traitement des dossiers à cause du sous effectif » . Ce serait « la prise en charge du RSA » , dont le nombre de demandeurs est croissant en Essonne, qui déborde les services de la Caisse.

Pour pallier certaines demandes, la CAF reste joignable par téléphone, au 0810 25 91 10 (prix d’un appel local) pour les nouvelles demandes de RSA, et oriente vers son site pour les autres démarches.